Um es gleich vorweg zu nehmen. Mein Bericht gestaltet sich deutlich emotionaler und weniger technisch als der von Dennis. Ich werde aber mal versuchen mich trotzdem an der Struktur seines Beitrages zu orientieren.

Die T-Punkt-Community

Es dauerte einen Moment bis wir im T-Punkt an der Reihe waren, wobei ich wirklich sagen muss dass das Personal sehr gut auf den Launch vorbereitet schien und die Kunden professionell umsorgte. Ich war gemeinsam mit meinem Kollegen Dennis und meinem Chef vor Ort, um das Objekt der Begierde zu ergattern. Wir hatten uns sicherheitshalber drei Geräte zurücklegen lassen und mussten, als wir an der Reihe waren unsere Personalausweise vorlegen. Ein bedeutungsschwangerer Moment, wie sich später herausstellen sollte.

Ich legte meinen Ausweis unter die anderen beiden (den neuen biometrischen Terroristenfotos sein Dank) und dachte mir nichts dabei, bis mein Chef die Reihenfolge der Ausweise änderte und damit die Schicksalskarten meines kommenden Wochenendes neu mischte.

Der erste Eindruck: Noch besser als erwartet

Zumindest was die Handys meiner beiden Kollegen betraf. Nachdem ich das iPhone geladen und problemlos über iTunes aktiviert hatte, stellte ich nach ca. 20 Minuten euphorischer Erregung fest, dass mein Display einen Fehler hatte: das orange Icon hatte sich irgendwie in das Display gebrannt und war deutlich zu erkennen auch wenn es eigentlich nicht angezeigt wurde. Meine Kollegen bestätigten den Eindruck. Mein Chef hatte das Schicksal beeinflußt und ich - langjähriger Anhänger von Murphys Law - war wieder einmal das Opfer.

Das Telefon

Ich telefonierte was das Zeug hielt - zumindest mit dem Festnetztelefon in meinem Büro und zwar mit dem T-Punkt. Aber es gab leider kein Durchkommen! Ich landete nur in den bekannten “Todes-Warteschleifen” in die ich seit Jahren gerate wenn ich mit der Telekom Kontakt aufnehmen möchte. Diese Warteschleifen sind speziell für mich geschaltet. Da bin ich mir sicher. Also zurück nach Bad Homburg fahren und das iPhone umtauschen.

Das T-Punkt Service-Personal

Wieder im T-Punkt angekommen habe ich der netten blonden Dame erst einmal mein Problem geschildert. Auch wenn ich den Eindruck hatte, dass Sie den Display-Fehler nicht wirklich gesehen hat, wurde das Gerät doch anstandslos ausgetauscht. Zuvor habe ich natürlich alle Daten gelöscht. Die Sim-Karte wurde entfernt und mir wieder in die Hand gedrückt, meine neue IMEI-Nummer aufgeschrieben und ich mit den Worten entlassen, dass ich das iPhone jetzt einfach neu per iTunes aktivieren müsste. Einfach? Wikipedia schreibt hierzu folgendes:

Einfachheit ist ein Zustand, der sich dadurch auszeichnet, dass nur wenige Faktoren zu seinem Entstehen oder Bestehen beitragen, und dadurch, dass das Zusammenspiel dieser Faktoren durch nur wenige Regeln beschrieben werden kann. Damit ist Einfachheit das Gegenteil von Komplexität.

Wikipedia, Suchwort “Einfachheit”

T-Mobile liest definitiv nicht bei Wikipedia, wie ich später erfahren sollte…

iTunes-Aktivierung leicht gemacht

Wieder in der Firma habe ich mich guter Dinge gleich an die Aktivierung des iPhones gemacht. Ich war wirklich froh, dass mir das Handy so anstandslos ausgetauscht wurde.

Aktivierung nicht möglich! Für diesen Vertrag wurde bereits ein iPhone aktiviert. Bitte wenden Sie sich an den T-Mobile Support.

iTunes, Software zu Aktivierung des iPhone

Ich habe es mehrere male versucht. Nach einer halben Stunden, nach einer und auch noch nach drei Stunden - ohne Erfolg. Der Anruf bei der Hotline führte erst nach dem 20. Versuch zum Erfolg. Leider teilte man mir mit, dass man so ein Problem bisher nicht gehabt habe. (Wie sollte man auch damit rechnen, das jemand sein iPhone umtauschen würde?) Man gab mir zu verstehen, dann man das Problem intern weitergegeben hätte und sich jemand bei mir melden würde. Aber am Wochenende würde das wohl nicht mehr passieren…

Hallo Leif, please starte iTunes…

Ich finde es gibt nichts Schlimmeres als ein neues Spielzeug zu haben, es aber nicht nutzen zu können. Am Samstag versuchte ich erneut mehrere male mein iPhone zu aktivieren, wie man es mir am Vortag empfohlen hatte. Da ich das Telefon unbedingt haben wollte, rief ich erneut beim Support an. Ich hangelte mich durch Warteschleifen bei T-Mobile, erklärte meine Situation bestimmt drei Sachbearbeitern und wurde dann an den Apple Customer Care Service verwiesen. Man sei nicht zuständig.

Die Jungs vom Apple Customer Care waren freundlich und sprachen mehr oder weniger gutes Deutsch. Scheinbar läuft der Support am Wochenende direkt über das Ausland. “Hallo Leif, please starte iTunes… Bestimmt 5 mal ging ich mit verschiedenen Technikern das Problem durch, wurde weiterverbunden, flog aus der Warteschleife oder wurde an eine Mailbox durchgestellt und musste den ganzen Fragenkatolog dann mit dem nächsten Techniker durcharbeiten. “Leif, please starte iTunes…”.
Apple war nicht zuständig…

Meine Geduld war am Ende. Ich hatte drei Stunden mit dem Support telefoniert (was später auf der Telefonrechnung bestätigt wurde) und wurde mal wieder verbunden…nach 33 Minuten Warteschleife, ich wollte gerade auflegen, meldete sich zu meiner Überraschung ein T-Mobile-Techniker, der mir mitteilte er werde jetzt eine Konferenzschaltung mit Apple machen und sei dann gleich wieder für mich da.
Nach ein paar Minuten meldete er sich und teilte mir mit, dass ich eine neue Sim-Karte bräuchte.

Ja, wenn das iPhone einmal mit einer Sim-Karte aktiviert wurde, kann man kein weiteres iPhone mehr mit dieser Sim-Karte aktivieren. Sie benötigen eine neue Karte. Ich kann ihnen eine neue zuschicken. Dauert etwa 3-4 Tage oder Sie gehen in den T-Punkt und besorgen sich eine neue Karte.

T-Mobile-Techniker, deutschsprachig

Warum um alles in der Welt haben die Nasen vom T-Punkt das nicht gleich gesagt und mir einfach eine neue Karte gegeben? Ich also in den T-Punkt gefahren - kurz vor Ladenschluß - und völlig genervt meine Geschichte zum 1000. mal erzählt.
Die Dame war nett (und konnte ja nichts dafür), also war ich es auch. Ich bekam eine Ersatzkarte, gab an dass die andere kaputt war (ihre Idee) und musste für die neue Karte nichts bezahlen. Wäre ja auch noch schöner gewesen!

Mit dem zweiten sieht man besser!

Also ich wieder heimgefahren, Sim-Karte ins Handy gepackt, an iTunes angedockt, iPhone aktiviert und geschmunzelt. Mit dem zweiten sieht man besser!

Und wo war jetzt das Problem?

That’s Leif

P.S.
Wer jetzt noch Interesse an ein paar technischen Informationen hat, sollte mal beim Dennis vorbeischauen.